Garanții Kite – Fiabilitatea rucsacurilor și accesoriilor pentru copii

Stimate client,

Vă felicităm pentru achiziționarea unui produs al mărcii Kite! Suntem mândri de calitatea produselor noastre și suntem convinși că veți fi mulțumit de alegerea făcută.

I. CONDIȚII GENERALE DE GARANȚIE (12 LUNI)

Produsele textile Kite beneficiază de o garanție de 12 luni de la data achiziției.

Vă rugăm să consultați detaliile garanției de mai jos:

Garanția acoperă mânerele, curelele, accesoriile, elementele funcționale și constructive ale produsului (cu excepția elementelor decorative).

Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, utilizarea agenților de curățare agresivi, substanțe chimice, temperaturi extreme, acte intenționate de deteriorare, neglijență, întreținere necorespunzătoare sau orice modificări aduse produsului fără acordul nostru.

De asemenea, garanția nu se aplică în cazul în care produsul a fost achiziționat la preț redus, cu menționarea defectelor acestuia.

Procedura de solicitare a serviciului de garanție

În cazul apariției unei probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la adresa de e-mail biuro@axentgroup.pl. Vom fi bucuroși să vă ajutăm și să vă oferim instrucțiuni privind pașii următori.

Răspundere: 

Răspunderea noastră se limitează la repararea sau înlocuirea produselor defecte, în conformitate cu procedurile noastre interne.

II. POLITICA DE GARANȚIE — 3 ANI (PENTRU COLECȚIA 2026)

mykite.eu

POLITICA DE GARANȚIE — 3 ANI

1. Dispoziții generale

Rucsacurile marca KITE din colecția 2026, achiziționate din magazinul mykite.eu, beneficiază de o garanție voluntară de 36 de luni (3 ani). Perioada de garanție începe de la data achiziției confirmată prin bon fiscal sau factură.

Apartenența unui rucsac la colecția 2026 poate fi identificată după codul produsului: prima parte a codului conține anul colecției (de exemplu, K26-XXX, unde „26” indică anul colecției). Codul produsului se găsește pe eticheta produsului și în documentele comenzii.

Prezenta garanție completează, dar nu înlocuiește, drepturile legale ale consumatorului prevăzute de Directiva UE 2019/771 și de legislația națională aplicabilă în țara de achiziție.

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație ascunse, adică defectele apărute din culpa producătorului și nu ca urmare a utilizării produsului sau a unor factori externi.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă exclusiv defectele cauzate de erori de fabricație:

• Desprinderea cusăturilor rucsacului (cu condiția ca materialul textil să nu fie deteriorat);

• Defectarea fermoarului (cu condiția ca dinții fermoarului să fie intacți).

Lista de mai sus este exhaustivă. Alte defecte vor fi analizate individual, la discreția vânzătorului.

3. Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

• Lipsa documentului care confirmă achiziția (bon fiscal, factură, document de transport);

• Defecte apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului;

• Deteriorări mecanice rezultate din utilizare sau depozitare neglijentă: tăieturi, rupturi, zgârieturi, deformări, murdărire, întindere etc.;

• Deteriorări cauzate de agenți de curățare agresivi, substanțe chimice, temperaturi extreme sau expunere îndelungată la radiațiile solare;

• Depășirea sarcinii maxime admise (maximum 7 kg);

• Reparații efectuate de utilizator sau intervenții asupra construcției produsului fără acordul vânzătorului, inclusiv reparații efectuate de service-uri externe;

• Deteriorarea elementelor decorative: brelocuri, accesorii decorative, embleme, imprimeuri, aplicații – care nu fac parte din structura funcțională a rucsacului;

• Deteriorarea accesoriilor suplimentare: catarame, carabiniere, cursoare de fermoar – dacă acestea nu afectează funcția principală a rucsacului;

• Produse achiziționate la preț redus cu menționarea prealabilă a unor defecte existente (lichidări de stoc, categoria „Sale”).

4. Cum se depune o solicitare de garanție

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, vă rugăm să trimiteți la adresa biuro@axentgroup.pl următoarele documente:

1. Formularul de solicitare a garanției completat (model disponibil în contul clientului sau la cerere prin serviciul de asistență);
2. Numărul comenzii sau factura;
3. Numele și prenumele clientului;
4. Număr de telefon de contact;
5. Fotografii ale defectului: imagine generală a produsului și detalii ale defectului (minimum 3 fotografii).

De asemenea, puteți contacta mai întâi serviciul de asistență pentru clienți (biuro@axentgroup.pl sau chatul de pe site), iar un consultant vă va ajuta să completați corect formularul.

5. Termene de soluționare

 

6. Modalități de soluționare

După confirmarea cazului de garanție, vânzătorul contactează clientul și propune una dintre următoarele soluții, ținând cont de natura defectului:

6.1. Compensație financiară parțială

În cazul unui defect care poate fi remediat local, vânzătorul poate propune rambursarea parțială a valorii rucsacului, pentru ca clientul să poată acoperi costurile reparației pe cont propriu. Valoarea compensației este stabilită individual, în funcție de natura și gravitatea defectului, pe baza rezultatului analizei solicitării.

6.2. Înlocuirea produsului

Clientul primește un rucsac echivalent sau un model similar, convenit împreună cu vânzătorul. Dacă valoarea produsului de înlocuire este mai mică, diferența va fi rambursată clientului.

6.3. Rambursarea banilor

Rambursarea integrală a valorii rucsacului se efectuează în cazul unui defect de fabricație semnificativ sau atunci când celelalte soluții nu sunt acceptabile pentru client. Suma este returnată în contul utilizat pentru efectuarea plății, în termen de 14 zile lucrătoare de la data confirmării deciziei.

7. Procedura după aprobarea solicitării

• Clientul primește o confirmare scrisă a deciziei prin e-mail;

• Un reprezentant al companiei stabilește împreună cu clientul modalitatea preferată de soluționare;

• Soluționarea se realizează în termenele prevăzute la capitolul 5;

• În cazul înlocuirii produsului, sunt emise documentele corespunzătoare: factura de corecție și documentul de expediere.

8. Drepturile legale ale consumatorului

Prezenta garanție reprezintă o garanție comercială voluntară oferită de vânzător și nu limitează drepturile legale ale consumatorului garantate de legislația Uniunii Europene, în special:

• Directiva UE 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri (răspunderea legală a vânzătorului pe o perioadă de 2 ani);

• legislația națională privind protecția consumatorilor aplicabilă în țara de achiziție.

În cazul unui litigiu, clientul are dreptul să utilizeze platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contact

Serviciul clienți: biuro@axentgroup.pl

Site web: www.mykite.ro

Versiunea documentului: mai 2026.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de garanție. Versiunea actuală este disponibilă permanent pe site-ul mykite.eu.