Returnări în magazinul online Kite – Reguli simple pentru clienți

Retururi în magazinul online Kite
Ne pasă de confortul clienților noștri. Mai jos veți găsi o politică clară de returnare și instrucțiuni pas cu pas despre cum să vă retrageți din contract.

Dreptul de retragere – 30 de zile
Dacă sunteți Consumator și ați încheiat un contract la distanță prin intermediul magazinului online Kite, aveți dreptul să vă retrageți din acesta în termen de 30 de zile fără a oferi niciun motiv.

Condiții de returnare:

  • produsul nu trebuie utilizat,
  • toate etichetele, stickerele și autocolantele trebuie păstrate,
  • Produsul trebuie returnat în starea sa nemodificată.

Bunurile pot fi returnate doar prin poștă sau curierat.

Cum se raportează un retur?
Consumatorul se poate retrage din contract informând Kite cu privire la decizia sa. Metoda de trimitere a unui retur depinde de existența unui cont la magazin.

Pentru utilizatorii neînregistrați
Puteți alege una dintre cele două opțiuni:

Opțiunea 1 – Formular de retur (PDF)

  • Descărcați formularul de retur în format PDF.
  • Completați formularul.
  • Atașați-l la articolul returnat. bunuri.
  • Dacă este posibil, atașați o factură tipărită.
  • Trimiteți coletul la adresa depozitului nostru.

[DESCĂRCAȚI RETURUL FORMULAR]

Opțiunea 2 – Notificare prin e-mail

  • Trimiteți un e-mail la: biuro@axentgroup.pl
  • În linia de subiect, introduceți: „Returnare bunuri”
  • În corpul e-mailului, vă rugăm să furnizați:
    • numele și prenumele dvs.,
    • numărul comenzii dvs.,
    • data comenzii,
    • motivul returului (opțional),
    • informații despre factură (atașați-l sau selectați-l dacă nu aveți unul).

Pentru utilizatorii înregistrați

Pasul 1 - Raportați o returnare în contul dvs.

  1. Conectați-vă la contul dvs.
  2. Selectați comanda din care doriți să returnați produsul.
  3. Faceți clic pe „Emiteți o returnare”.
  4. Selectați produsul și indicați motivul returului.
  5. Faceți clic pe „Trimiteți o cerere de returnare”.
  6. Puteți trimite produsul imediat la depozitul nostru.

Pasul 2 – Expedierea produsului

  1. Puteți returna produsul prin orice modalitate de livrare.
  2. Costul returului este suportat de Client.
  3. În cazul unui retur din cauza unui defect al produsului, costul de transport pentru retur este suportat de Vânzător.

Pasul 3 – Procesarea returului

  1. Primim notificarea de retur.
  2. După livrare, verificăm starea produsului.
  3. După acceptarea returului, vom procesa rambursarea în termen de cel mult 14 zile de la primirea bunurilor.
  4. Puteți urmări starea returului în contul dvs.

Adresa de returnare

Produsul trebuie returnat la următoarea adresă:

AXENT GROUP Sp. z o.o.
Młodzianowska 75, etajul 1
26-600 Radom
Polonia

Destinatar:
Yuliia Khanenko / Fulstor
Tel.: +48 603 729 511

Returnare costuri

  • În mod standard, costurile de returnare sunt suportate de Client.
  • Dacă returul se datorează unui defect al produsului, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător (Axent Group / mykite.eu).

Rambursări

În cazul retragerii din contract, Kite va rambursa toate plățile primite imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată care a fost utilizată pentru achiziție.

Schimb de produse

În prezent, nu oferim schimburi de produse.
Dacă doriți un model, o culoare sau o mărime diferită – Faceți un retur și plasați una nouă ordine.