Regulamentul magazinului Kite – Reguli pentru achiziționarea rucsacurilor și accesoriilor

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE MYKITE.EU

CUPRINS

  1. DISPOZIȚII GENERALE
  2. SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE
  3. CONDIȚIILE ÎNCHEIERII CONTRACTULUI DE VÂNZARE
  4. METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS
  5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI
  6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
  7. METODE EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE VALORIFICARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI CONDIȚIILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI
  8. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
  9. DREPTUL SUPLIMENTAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT
  10. DISPOZIȚII PRIVIND PROFESIONIȘTII
  11. RECENZII DESPRE PRODUSE
  12. CONȚINUT ILEGAL ȘI ALTE CONȚINUTURI CARE ÎNCALCĂ REGULAMENTUL
  13. DISPOZIȚII FINALE
  14. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Prezentul Regulament al Magazinului Online a fost elaborat de avocații portalului Prokonsumencki.pl. Magazinul Online www.mykite.ro respectă și protejează drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt conferite prin legislația privind protecția consumatorilor. Clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile legislației privind protecția consumatorilor sunt nule, iar în locul acestora se aplică dispozițiile legale corespunzătoare. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu au scopul de a exclude sau limita drepturile consumatorilor care le sunt garantate prin norme legale imperative, iar orice eventuale neclarități vor fi interpretate în favoarea consumatorului. În cazul în care anumite prevederi ale prezentului Regulament sunt incompatibile cu dispozițiile legale menționate mai sus, prioritate au respectivele dispoziții legale și acestea vor fi aplicate.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Magazinul Online disponibil la adresa de internet www.mykite.ro este administrat de societatea AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, cu sediul în Błonie (adresa sediului și adresa pentru corespondență: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie), înregistrată în Registrul Național al Instanțelor Judecătorești sub numărul KRS 0000958382; instanța de registru în care este păstrată documentația societății: Tribunalul Districtual pentru Municipiul Varșovia din Varșovia, Secția a XIV-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor Judecătorești; capital social în valoare de 75.000,00 PLN, vărsat integral; NIP: 1182238089, REGON: 521429613, adresă de e-mail: biuro@axentgroup.pl.

1.2. Prezentul Regulament se adresează atât consumatorilor, cât și profesioniștilor care utilizează Magazinul Online, cu excepția situațiilor în care o anumită prevedere a Regulamentului prevede altfel.

1.3. Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu aplicarea prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopurile, pe perioadele și în baza temeiurilor și principiilor indicate în Politica de Confidențialitate (https://mykite.eu/pages/polityka-prywatnosci), publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de Confidențialitate conține în special regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator în cadrul Magazinului Online, inclusiv temeiurile, scopurile și perioadele de prelucrare a datelor, drepturile persoanelor vizate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookie și a instrumentelor analitice. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea de cumpărături, este voluntară. În mod similar, furnizarea datelor cu caracter personal de către Beneficiarul Serviciilor sau Clientul care utilizează Magazinul Online este voluntară, cu excepția situațiilor indicate în Politica de Confidențialitate (încheierea unui contract și obligațiile legale ale Vânzătorului).

1.4. Definiții

  • ACTUL PRIVIND SERVICIILE DIGITALE, ACTUL – Regulamentul (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 octombrie 2022 privind piața unică a serviciilor digitale și de modificare a Directivei 2000/31/CE (Actul privind serviciile digitale).
  • ZI LUCRĂTOARE – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor declarate sărbători legale.
  • FORMULAR DE COMANDĂ – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și stabilirea condițiilor Contractului de vânzare, inclusiv metoda de livrare și de plată.
  • CLIENT – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) entitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de vânzare cu Vânzătorul.
  • CODUL CIVIL – Legea privind Codul Civil din 23 aprilie 1964.
  • CONT – Serviciu Electronic, ansamblu de resurse atribuite unui Beneficiar al Serviciilor în sistemul informatic al Furnizorului de Servicii, identificat printr-o adresă individuală de e-mail, în care sunt stocate datele furnizate de Beneficiarul Serviciilor și informațiile privind comenzile plasate în Magazinul Online.
  • NEWSLETTER – Serviciu Electronic furnizat de Furnizorul de Servicii prin intermediul e-mailului, care permite tuturor utilizatorilor abonați să primească automat edițiile succesive ale newsletterului conținând informații despre Produse, noutăți și promoții din Magazinul Online.
  • CONȚINUT ILEGAL – informații care, prin ele însele sau prin raportare la o activitate, inclusiv vânzarea de Produse sau furnizarea de Servicii Electronice, nu sunt conforme cu legislația Uniunii Europene sau cu legislația oricărui stat membru compatibilă cu dreptul Uniunii Europene, indiferent de obiectul sau natura acestei legislații.
  • PRODUS – bun mobil disponibil în Magazinul Online care face obiectul Contractului de vânzare dintre Client și Vânzător.
  • REGULAMENT – prezentul Regulament al Magazinului Online.
  • MAGAZIN ONLINE – magazinul online al Furnizorului de Servicii disponibil la adresa: www.mykite.eu.
  • VÂNZĂTOR, FURNIZOR DE SERVICII – societatea AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ cu sediul în Błonie (adresa sediului și pentru corespondență: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie), înregistrată în Registrul Național al Instanțelor Judecătorești sub numărul KRS 0000958382; instanța de registru: Tribunalul Districtual pentru Municipiul Varșovia din Varșovia, Secția a XIV-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor Judecătorești; capital social în valoare de 75.000,00 PLN, vărsat integral; NIP: 1182238089, REGON: 521429613, e-mail: biuro@axentgroup.pl.
  • CONTRACT DE VÂNZARE – contractul de vânzare a unui Produs încheiat sau care urmează să fie încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.
  • SERVICIU ELECTRONIC – serviciu furnizat pe cale electronică de către Furnizorul de Servicii către Beneficiarul Serviciilor prin intermediul Magazinului Online.
  • BENEFICIAR AL SERVICIILOR – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) entitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi recunoaște capacitatea juridică – care utilizează sau intenționează să utilizeze un Serviciu Electronic.
  • LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR – Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.
  • COMANDĂ – declarația de voință a Clientului transmisă prin intermediul Formularului de Comandă și care urmărește în mod direct încheierea Contractului de vânzare a unui Produs cu Vânzătorul.

2.     SERVICII ELECTRONICE ÎN MAGAZINUL ONLINE

2.1. W Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Contul, Formularul de Comandă și Newsletterul.

  • Cont – utilizarea Contului este posibilă după accesarea formularului interactiv de autentificare și necesită efectuarea cumulativă a următorilor pași de către Beneficiarul Serviciilor:

    1. introducerea adresei de e-mail în formularul de autentificare;
    2. apăsarea butonului „Continuă”;
    3. introducerea codului unic de confirmare trimis la adresa de e-mail indicată;
    4. apăsarea butonului „Trimite”.

    În acel moment, Contul este creat, iar Beneficiarul Serviciilor este autentificat în Magazinul Online.În cazul în care Beneficiarul Serviciilor dorește să se autentifice ulterior în Cont, acesta trebuie să repete toți pașii menționați mai sus, în același mod ca la prima autentificare.

    • Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul Serviciilor are posibilitatea de a șterge Contul (de a renunța la Cont) în orice moment și fără a indica un motiv, prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa biuro@axentgroup.pl sau în scris la adresa: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie.

  • Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul în care Clientul adaugă primul Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după efectuarea cumulativă de către Client a următorilor doi pași: (1) completarea Formularului de Comandă și (2) apăsarea butonului „Plătește acum” de pe pagina Magazinului Online după completarea Formularului de Comandă. Până în acel moment, Clientul are posibilitatea de a modifica în mod independent datele introduse (în acest scop trebuie să urmeze mesajele și informațiile afișate pe site-ul Magazinului Online).În Formularul de Comandă este necesar ca Clientul să furnizeze următoarele date:

    • nume și prenume;
    • adresă (stradă, număr casă/apartament, cod poștal, localitate);
    • adresă de e-mail;
    • număr de telefon de contact;

    precum și informații referitoare la Contractul de Vânzare:

    • Produsul/Produsele;
    • cantitatea Produsului/Produselor;
    • locul și metoda de livrare a Produsului/Produselor;
    • metoda de plată.

    În cazul Clienților care nu sunt consumatori, este necesară și furnizarea denumirii companiei și a codului de identificare fiscală (NIP).

    • Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit și are caracter unic. Acesta încetează în momentul plasării Comenzii prin intermediul său sau în momentul în care Beneficiarul Serviciilor renunță anterior la procesul de plasare a Comenzii prin intermediul acestuia.

  • Newsletter – utilizarea serviciului Newsletter are loc după introducerea adresei de e-mail în secțiunea „Newsletter”disponibilă pe site-ul Magazinului Online, la care urmează să fie trimise edițiile viitoare ale Newsletterului, și apăsarea butonului de acțiune corespunzător. În acel moment, Beneficiarul Serviciilor este abonat la Newsletter.Abonarea la Newsletter este posibilă și prin bifarea căsuței corespunzătoare (checkbox), care poate fi disponibilă, de exemplu, în timpul înregistrării unui Cont sau al plasării unei Comenzi. În acest caz, Beneficiarul Serviciilor este abonat la Newsletter în momentul creării Contului sau al plasării Comenzii.

    • Serviciul Electronic Newsletter este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Beneficiarul Serviciilor are posibilitatea de a se dezabona de la Newsletter (de a renunța la Newsletter) în orice moment și fără a indica un motiv, prin transmiterea unei solicitări corespunzătoare către Furnizorul de Servicii, în special prin e-mail la adresa biuro@axentgroup.pl sau în scris la adresa: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie.

2.2. Cerințele tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de Servicii sunt următoarele:

  1. calculator, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la Internet;

  2. acces la poștă electronică (e-mail);

  3. un browser de internet actualizat: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari sau Microsoft Edge;

  4. activarea în browser a fișierelor Cookie și a suportului pentru JavaScript.

2.3. Beneficiarul Serviciilor este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele practici, respectând drepturile personale, drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Furnizorului de Servicii și ale terților. Beneficiarul Serviciilor este obligat să furnizeze date conforme cu realitatea. Beneficiarului Serviciilor îi este interzis să transmită conținut ilegal, inclusiv Conținut Ilegal.

2.4. Procedura de soluționare a reclamațiilor referitoare la Serviciile Electronice este prevăzută la punctul 6 din Regulament.

3. CONDIȚIILE ÎNCHEIERII CONTRACTULUI DE VÂNZARE

3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea în prealabil de către Client a unei Comenzi prin intermediul Formularului de Comandă din Magazinul Online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din Regulament, și după autorizarea cu succes a plății efectuate conform punctului 4.2 din Regulament.

3.2. Prețul Produsului sau remunerația pentru Produs afișată pe site-ul Magazinului Online este exprimată în zloți polonezi (PLN) și include taxele aplicabile. Clientul este informat pe paginile Magazinului Online, inclusiv în timpul plasării Comenzii și în momentul exprimării voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare, cu privire la prețul total sau remunerația totală, inclusiv taxele, iar atunci când natura Produsului nu permite calcularea anticipată a acestora, cu privire la modul de calcul, precum și la costurile de livrare (inclusiv costurile de transport, livrare sau servicii poștale) și alte costuri sau, dacă acestea nu pot fi determinate în prealabil, cu privire la obligația de a le suporta.

3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare prin intermediul Formularului de Comandă

  • Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a unei Comenzi în Magazinul Online, în conformitate cu punctul 2.1.2 din Regulament, și după autorizarea cu succes a plății efectuate conform punctului 4.2 din Regulament.
  • După plasarea și achitarea Comenzii, Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare se realizează prin trimiterea către Client a unui mesaj e-mail la adresa indicată în timpul plasării Comenzii. Mesajul conține cel puțin declarația Vânzătorului privind primirea Comenzii, acceptarea acesteia pentru procesare și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. Contractul de Vânzare dintre Client și Vânzător este considerat încheiat în momentul în care Clientul primește acest mesaj e-mail.

3.4. Înregistrarea, securizarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare se realizează prin:

  1. publicarea prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online;

  2. transmiterea către Client a mesajului e-mail menționat la punctul 3.3.2 din Regulament.

Conținutul Contractului de Vânzare este, de asemenea, înregistrat și securizat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.

4. METODE ȘI TERMENE DE PLATĂ PENTRU PRODUS

4.1. Vânzătorul permite Clientului să efectueze plata în baza Contractului de Vânzare prin plăți electronice sau cu cardul bancar, prin intermediul serviciului Przelewy24.pl. Metodele de plată disponibile în prezent sunt indicate pe site-ul Magazinului Online, în secțiunea informativă privind plățile, precum și pe site-ul https://www.przelewy24.pl.

Decontarea tranzacțiilor efectuate prin plăți electronice sau cu cardul bancar se realizează, conform alegerii Clientului, prin intermediul serviciului Przelewy24.pl.

Serviciile de procesare a plăților electronice și cu cardul bancar sunt furnizate de societatea PayPro S.A., cu sediul în Poznań (adresa sediului: Pastelowa 8, 60-198 Poznań), înregistrată în Registrul Național al Instanțelor Judecătorești sub numărul KRS 0000347935 de către Tribunalul Districtual Poznań – Nowe Miasto i Wilda din Poznań, Secția a VIII-a Comercială a Registrului Național al Instanțelor Judecătorești; capital social: 5.476.300,00 PLN, vărsat integral; NIP: 7792369887, REGON: 301345068.

4.2. Având în vedere specificul plăților electronice și al plăților cu cardul bancar, Clientul trebuie să efectueze plata imediat după plasarea Comenzii (apăsarea butonului „Plătește acum”) și redirecționarea către platforma externă de plată. În caz contrar, tranzacția nu va fi finalizată, iar Comanda nu va fi procesată.

În cazul în care plata nu este finalizată cu succes, pentru încheierea Contractului de Vânzare, Clientul poate relua procesul de plasare a Comenzii în același mod ca prima dată.

5. COSTUL, MODALITĂȚILE ȘI TERMENUL DE LIVRARE A PRODUSULUI

5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul Republicii Polone.

5.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare ale Produsului (inclusiv costurile de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe site-ul Magazinului Online, în secțiunea informativă privind livrarea, precum și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul exprimării voinței de a se obliga prin Contractul de Vânzare.

5.3. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele metode de livrare a Produsului:

  • Livrare prin curier;
  • Livrare cu ridicare din locker automat;
  • Livrare pe palet.

5.4. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 7 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului respectiv sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare aplicabil este cel mai lung dintre termenele indicate, însă acesta nu poate depăși 7 Zile Lucrătoare. Termenul de livrare începe să curgă din ziua creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.

6. PROCEDURA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

6.1. Prezentul punct 6 al Regulamentului stabilește procedura de soluționare a reclamațiilor aplicabilă tuturor reclamațiilor adresate Vânzătorului, în special celor referitoare la Produse, Contracte de Vânzare, Servicii Electronice și altor reclamații legate de activitatea Vânzătorului sau a Magazinului Online.

6.2. Reclamația poate fi depusă, de exemplu:

  • în scris la adresa: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie;

  • în format electronic, prin e-mail la adresa: biuro@axentgroup.pl.

6.3. Expedierea sau returnarea Produsului în cadrul unei reclamații poate fi efectuată la adresa: ul. Młodzianowska 75, etaj 1, 26-600 Radom.

6.4. Se recomandă ca reclamația să conțină:

  1. informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special natura și data apariției neconformității sau a defectului;

  2. solicitarea privind aducerea Produsului în conformitate cu contractul sau declarația privind reducerea prețului, retragerea din contract ori o altă pretenție;

  3. datele de contact ale persoanei care depune reclamația.

Aceste cerințe au doar caracter orientativ și nu afectează validitatea reclamațiilor depuse fără respectarea recomandărilor de mai sus.

6.5. În cazul modificării datelor de contact pe durata soluționării reclamației, persoana care a depus reclamația este obligată să informeze Vânzătorul despre această modificare.

6.6. La reclamație pot fi atașate dovezi relevante (de exemplu fotografii, documente sau Produsul). De asemenea, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare sau transmiterea unor dovezi suplimentare (de exemplu fotografii), dacă acestea facilitează și accelerează soluționarea reclamației.

6.7. Vânzătorul va răspunde la reclamație fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii acesteia.

6.8. Temeiul și întinderea răspunderii legale a Vânzătorului sunt stabilite de legislația aplicabilă, în special de Codul Civil, Legea privind drepturile consumatorilor și Legea privind furnizarea serviciilor pe cale electronică din 18 iulie 2002.

Mai jos sunt prezentate informații suplimentare privind răspunderea legală a Vânzătorului pentru conformitatea Produsului cu Contractul de Vânzare:

  • În cazul reclamațiilor privind Produse achiziționate în baza unui Contract de Vânzare încheiat până la 31 decembrie 2022, se aplică prevederile Codului Civil în forma în vigoare până la această dată, în special articolele 556-576. Aceste dispoziții stabilesc temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului pentru defectele fizice sau juridice ale Produsului (garanția legală pentru vicii). În conformitate cu art. 558 §1 din Codul Civil, răspunderea Vânzătorului față de un Client care nu este consumator este exclusă.

  • În cazul reclamațiilor privind Produse achiziționate în baza unui Contract de Vânzare încheiat începând cu 1 ianuarie 2023, se aplică prevederile Legii privind drepturile consumatorilor în forma în vigoare de la această dată, în special articolele 43a-43g. Aceste dispoziții stabilesc temeiul și întinderea răspunderii Vânzătorului față de consumator în cazul neconformității Produsului cu Contractul de Vânzare.

6.9. Pe lângă răspunderea legală, pentru Produs poate fi acordată o garanție comercială. Aceasta reprezintă o răspundere contractuală suplimentară și poate fi utilizată atunci când Produsul este acoperit de garanție. Garanția poate fi acordată de o altă entitate decât Vânzătorul (de exemplu producătorul sau distribuitorul). Condițiile detaliate ale garanției, inclusiv datele entității responsabile pentru executarea acesteia și ale beneficiarilor garanției, sunt disponibile în documentul de garanție, certificatul de garanție sau într-un alt document referitor la acordarea garanției. Vânzătorul subliniază că, în cazul neconformității Produsului cu contractul, Clientul beneficiază prin efectul legii de măsuri de protecție juridică oferite de și pe cheltuiala Vânzătorului, iar garanția nu afectează aceste drepturi legale.

6.10. Dispozițiile prevăzute la punctul 6.8.2 din Regulament privind consumatorii se aplică și Clientului care este persoană fizică și care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru respectiva persoană, în special în raport cu obiectul activității sale economice înregistrate în Registrul Central și Informațional al Activității Economice.

7. MODALITĂȚI EXTRAJUDICIARE DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR ȘI DE VALORIFICARE A PRETENȚIILOR, PRECUM ȘI CONDIȚIILE DE ACCES LA ACESTE PROCEDURI

7.1. Metodele de soluționare a litigiilor fără implicarea instanței judecătorești includ, printre altele:

  1. apropierea pozițiilor părților, de exemplu prin mediere;

  2. propunerea unei soluții de rezolvare a litigiului, de exemplu prin conciliere;

  3. soluționarea litigiului și impunerea unei soluții părților, de exemplu prin arbitraj (instanță arbitrală).

Informații detaliate privind posibilitatea utilizării de către consumatori a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, regulile de acces la aceste proceduri, precum și un motor de căutare al entităților care se ocupă de soluționarea amiabilă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul Autorității pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor din Polonia (UOKiK):

https://polubowne.uokik.gov.pl/

7.2. Pe lângă Președintele Autorității pentru Protecția Concurenței și a Consumatorilor funcționează un punct de contact al cărui rol este, printre altele, furnizarea de informații consumatorilor privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum.

Consumatorul poate contacta acest punct:

  1. telefonic, la numerele: 22 55 60 332 sau 22 55 60 333;

  2. prin e-mail la adresa: kontakt.adr@uokik.gov.pl;

  3. în scris sau personal, la sediul central al instituției: Plac Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varșovia.

7.3. Consumatorul are, cu titlu de exemplu, următoarele posibilități de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor:

  1. depunerea unei cereri pentru soluționarea litigiului la o instanță permanentă de arbitraj pentru consumatori;

  2. depunerea unei cereri pentru soluționarea extrajudiciară a litigiului la inspectorul regional al Inspecției Comerciale;

  3. solicitarea de asistență din partea reprezentantului local pentru protecția consumatorilor sau a unei organizații sociale care are ca obiectiv protecția consumatorilor (de exemplu Federația Consumatorilor sau Asociația Consumatorilor Polonezi).

Consilierea este oferită, printre altele, prin e-mail la adresa porady@dlakonsumentow.pl și prin intermediul liniei telefonice pentru consumatori 801 440 220 (disponibilă în Zilele Lucrătoare între orele 08:00–18:00, tarif conform operatorului).

7.4. Important – posibilitatea depunerii reclamațiilor prin intermediul platformei ODR a încetat la data de 20 martie 2025, iar platforma va fi desființată definitiv la data de 20 iulie 2025. La adresa http://ec.europa.eu/odr era disponibilă platforma europeană de soluționare online a litigiilor dintre consumatori și comercianți (platforma ODR). Platforma ODR reprezenta un portal interactiv și multilingv, care oferea consumatorilor și comercianților un punct unic de acces pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contractele de vânzare sau prestare de servicii încheiate online.

Mai multe informații sunt disponibile la:

https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html

Modificarea rezultă din Regulamentul (UE) 2024/3228 al Parlamentului European și al Consiliului din 19 decembrie 2024 privind abrogarea Regulamentului (UE) nr. 524/2013 și modificarea Regulamentelor (UE) 2017/2394 și (UE) 2018/1724 în ceea ce privește eliminarea platformei europene de soluționare online a litigiilor.

Conform acestui regulament:

  1. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) este desființată.

  2. Posibilitatea depunerii reclamațiilor prin intermediul platformei ODR a încetat la 20 martie 2025.

  3. Până la 20 martie 2025, Comisia Europeană a informat utilizatorii cu dosare active despre închiderea platformei și le-a oferit asistență pentru obținerea datelor referitoare la cazurile lor.

  4. Cel târziu la 20 iulie 2025 au fost șterse toate informațiile, inclusiv datele cu caracter personal, aferente cazurilor existente pe platforma ODR.

Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind platforma ODR și-a încetat aplicabilitatea începând cu 20 iulie 2025.

În practică, începând cu 20 martie 2025 nu mai este posibilă depunerea reclamațiilor prin intermediul platformei ODR, iar la 20 iulie 2025 platforma a fost complet desființată.

8. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor prevăzute la pct. 8.9 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficientă transmiterea declarației înainte de expirarea acestuia.

Declarația de retragere din contract poate fi transmisă, de exemplu:

  • în scris la adresa: ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie;

  • în format electronic la adresa de e-mail: biuro@axentgroup.pl.

8.2. Returnarea Produsului în cadrul retragerii din contract poate fi efectuată la adresa: ul. Młodzianowska 75, etaj 1, 26-600 Radom.

8.3. Un model orientativ al formularului de retragere din contract este inclus în Anexa nr. 2 la Legea privind drepturile consumatorilor și este disponibil suplimentar la punctul 13 din Regulament. Consumatorul poate utiliza acest model, însă nu este obligatoriu.

8.4. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere începe să curgă:

  • pentru contractele în baza cărora Vânzătorul livrează un Produs și este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia – din momentul în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia Produsului, iar în cazul unui contract care:

    • (1) include mai multe Produse livrate separat, în loturi sau în părți – din momentul intrării în posesia ultimului Produs, lot sau parte;

    • (2) constă în livrarea regulată de Produse pentru o perioadă determinată – din momentul intrării în posesia primului dintre Produse;

  • pentru celelalte contracte – din ziua încheierii contractului.

8.5. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, contractul este considerat ca nefiind încheiat.

8.6. Vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către consumator a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard disponibilă în Magazinul Online), fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la primirea declarației de retragere. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită de consumator, cu excepția cazului în care acesta a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare care nu implică niciun cost pentru el. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice personal Produsul, acesta poate amâna rambursarea până la primirea Produsului înapoi sau până la prezentarea de către consumator a dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.

8.7. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător pentru preluare fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice personal Produsul.

Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia.

8.8. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.

8.9. Costurile posibile asociate retragerii din contract pe care consumatorul este obligat să le suporte:

  • Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă standard disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate de consumator.

  • Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului. În cazul Produselor care nu pot fi returnate prin poștă în mod obișnuit (de exemplu expedieri voluminoase), consumatorul poate suporta costuri mai mari de returnare, conform tarifelor transportatorului ales.

  • În cazul unui Produs constând într-un serviciu a cărui executare a început, la cererea expresă a consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere, consumatorul care își exercită dreptul de retragere după formularea unei astfel de cereri este obligat să plătească pentru serviciile prestate până la momentul retragerii. Suma datorată se calculează proporțional cu serviciile deja prestate, ținând cont de prețul sau remunerația convenită prin contract. Dacă prețul sau remunerația este excesivă, baza de calcul o constituie valoarea de piață a serviciului prestat.

8.10. Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică următoarelor contracte:

  1. contracte de prestări servicii pentru care consumatorul este obligat să plătească un preț, dacă serviciul a fost executat integral cu acordul expres și prealabil al consumatorului;

  2. contracte în care prețul depinde de fluctuațiile pieței financiare;

  3. contracte având ca obiect produse neprefabricate realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate;

  4. contracte având ca obiect produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;

  5. contracte privind produse livrate în ambalaj sigilat care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;

  6. contracte privind produse care, prin natura lor, sunt inseparabil combinate cu alte bunuri după livrare;

  7. contracte privind băuturi alcoolice al căror preț a fost stabilit la încheierea contractului și a căror livrare poate avea loc după 30 de zile;

  8. contracte în care consumatorul a solicitat în mod expres deplasarea Vânzătorului pentru reparații sau întreținere urgentă;

  9. contracte privind înregistrări audio, video sau programe informatice livrate în ambalaj sigilat, dacă ambalajul a fost deschis după livrare;

  10. contracte pentru furnizarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor;

  11. contracte încheiate în cadrul unei licitații publice;

  12. contracte pentru servicii de cazare, transport de bunuri, închiriere de vehicule, servicii gastronomice, de agrement, sportive sau culturale, dacă este stabilită o dată sau perioadă specifică de executare;

  13. contracte privind furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres și prealabil al consumatorului;

  14. contracte de servicii pentru care consumatorul a solicitat expres efectuarea unei reparații la domiciliu, iar serviciul a fost deja executat integral cu acordul său expres și prealabil.

8.11. Dispozițiile prezentului punct 8 din Regulament referitoare la consumatori se aplică, pentru contractele încheiate după 1 ianuarie 2021, și persoanelor fizice care încheie un contract direct legat de activitatea lor economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru respectiva persoană, în special în raport cu obiectul activității sale economice înregistrate în Registrul Central și Informațional al Activității Economice (CEIDG).

9. DREPTUL SUPLIMENTAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

9.1. Independent de dreptul legal de retragere din contract fără indicarea unui motiv, prevăzut la punctul 8 din Regulament, precum și de dreptul de a depune o reclamație prevăzut la punctul 6 din Regulament, consumatorul care a încheiat un Contract de Vânzare pentru un Produs poate beneficia de un drept suplimentar (contractual) de retragere din contract, în condițiile stabilite în prezentul punct al Regulamentului.

9.2. În cadrul dreptului contractual de retragere, consumatorul poate renunța la Contractul de Vânzare fără a indica un motiv după expirarea termenului legal de 14 zile prevăzut la punctul 8.1 din Regulament, dar nu mai târziu de 30 de zilede la data intrării în posesia Produsului de către consumator sau de către o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, cu condiția îndeplinirii cumulative a tuturor cerințelor de mai jos:

  • Produsul returnat nu poate fi deteriorat și nu poate prezenta urme vizibile de utilizare; acesta trebuie să aibă etichetele și marcajele intacte și să se afle în ambalajul original al producătorului.

  • Produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate elementele, documentele și accesoriile cu care a fost livrat de către Vânzător.

  • Produsul trebuie returnat împreună cu documentul de achiziție, dacă acesta a fost inclus în colet.

9.3. Pentru respectarea termenului de retragere conform prezentului punct al Regulamentului, este necesar ca Vânzătorul să primească înainte de expirarea acestuia o declarație clară a consumatorului privind retragerea din contract, împreună cu Produsul returnat.

9.4. Vânzătorul are dreptul de a refuza acceptarea unui Produs returnat dacă acesta se află într-o stare care nu respectă cerințele prevăzute la punctul 9.2 din Regulament.

9.5. În cazul exercitării de către consumator a dreptului suplimentar de retragere conform prezentului punct al Regulamentului, Vânzătorul rambursează prețul aferent Contractului de Vânzare, cu excluderea costurilor de livrare către consumator.

9.6. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului, inclusiv pentru diminuarea rezultată din deteriorarea etichetelor originale, a marcajelor sau a ambalajului Produsului.

9.7. În aspectele care nu sunt reglementate de prezentul punct se aplică în mod corespunzător dispozițiile punctului 8 din Regulament referitoare la dreptul legal de retragere din contract, în special în ceea ce privește începutul curgerii termenului de retragere, efectele și costurile retragerii, precum și excepțiile de la dreptul de retragere.

9.8. Dispozițiile prezentului punct 9 din Regulament referitoare la consumatori nu se aplică contractelor încheiate după data de 1 ianuarie 2021 cu un Beneficiar al Serviciilor sau Client care este persoană fizică și care încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru respectiva persoană, în special în raport cu obiectul activității sale economice înregistrate în Registrul Central și Informațional al Activității Economice (CEIDG).

10. DISPOZIȚII PRIVIND ÎNTREPRINZĂTORII

10.1. Prezentul punct 10 al Regulamentului și toate dispozițiile cuprinse în acesta sunt destinate și se aplică exclusiv Clientului sau Beneficiarului Serviciilor care nu este consumator. În plus, începând cu 1 ianuarie 2021 și pentru contractele încheiate după această dată, prezentul punct al Regulamentului și toate dispozițiile sale nu se aplică și nu sunt obligatorii pentru Clientul sau Beneficiarul Serviciilor care este persoană fizică și încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru respectiva persoană, în special în raport cu obiectul activității sale economice înregistrate în Registrul Central și Informațional al Activității Economice (CEIDG), cu excepția cazului în care aplicarea dispozițiilor prezentului punct nu este interzisă față de aceste persoane.

10.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia. Retragerea din Contractul de Vânzare în acest caz poate avea loc fără indicarea unui motiv și nu generează niciun fel de pretenții din partea Clientului împotriva Vânzătorului.

10.3. Răspunderea Vânzătorului pentru garanția legală privind vicii ascunse (rękojmia) sau pentru lipsa conformității Produsului cu Contractul de Vânzare este exclusă.

10.4. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii acesteia.

10.5. Vânzătorul are dreptul de a limita metodele de plată disponibile, inclusiv de a solicita plata în avans integrală sau parțială, indiferent de metoda de plată aleasă de Client și de faptul încheierii Contractului de Vânzare.

10.6. Furnizorul de Servicii poate rezilia contractul de prestare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără indicarea motivelor, prin transmiterea unei declarații corespunzătoare către Beneficiarul Serviciilor.

10.7. Răspunderea Furnizorului de Servicii/Vânzătorului față de Beneficiarul Serviciilor/Client, indiferent de temeiul juridic, este limitată – atât pentru fiecare pretenție individuală, cât și pentru totalitatea pretențiilor – la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare aferente Contractului de Vânzare, însă nu mai mult de 1.000 PLN.

Limitarea valorică menționată mai sus se aplică tuturor pretențiilor formulate de Beneficiarul Serviciilor/Client împotriva Furnizorului de Servicii/Vânzătorului, inclusiv în cazul în care Contractul de Vânzare nu a fost încheiat sau în situații care nu au legătură cu Contractul de Vânzare.

Furnizorul de Servicii/Vânzătorul răspunde față de Beneficiarul Serviciilor/Client numai pentru prejudiciile tipice și previzibile la momentul încheierii contractului și nu răspunde pentru beneficiile nerealizate (pierderi indirecte).

De asemenea, Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile apărute în transportul coletului.

10.8. Toate litigiile apărute între Vânzător/Furnizorul de Servicii și Client/Beneficiarul Serviciilor vor fi soluționate de instanța competentă în funcție de sediul Vânzătorului/Furnizorului de Servicii.

11. RECENZII DESPRE PRODUSE

11.1. Vânzătorul permite Clienților săi să publice și să consulte recenzii despre Produse și despre Magazinul Online, în condițiile prevăzute în prezentul punct al Regulamentului.

11.2. Publicarea unei recenzii de către Client este posibilă prin utilizarea formularului care permite adăugarea unei recenzii despre Produs sau despre Magazinul Online. Acest formular poate fi disponibil direct pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern) sau poate fi pus la dispoziția Clientului printr-un link individual primit după achiziție la adresa de e-mail furnizată de acesta. La adăugarea unei recenzii, Beneficiarul Serviciilor poate adăuga și o evaluare grafică sau o fotografie a Produsului, dacă această opțiune este disponibilă în formularul de recenzii.

11.3. O recenzie despre un Produs poate fi publicată doar pentru Produse achiziționate efectiv din Magazinul Online al Vânzătorului și numai de către Clientul care a cumpărat Produsul respectiv. Este interzisă încheierea unor Contracte de Vânzare fictive sau simulate în scopul publicării unei recenzii. O recenzie despre Magazinul Online poate fi publicată de orice persoană care este Client al Magazinului Online.

11.4. Publicarea recenziilor de către Clienți nu poate fi utilizată pentru activități ilegale, în special pentru acte de concurență neloială sau pentru acțiuni care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală ori alte drepturi ale Vânzătorului sau ale terților. Clientul care adaugă o recenzie este obligat să acționeze în conformitate cu legea, prezentul Regulament și bunele practici.

11.5. Recenziile pot fi afișate direct pe site-ul Magazinului Online (de exemplu lângă un anumit Produs) sau într-un serviciu extern de colectare a recenziilor cu care colaborează Vânzătorul și către care acesta redirecționează utilizatorii de pe site-ul Magazinului Online (inclusiv prin intermediul unui widget extern).

11.6. Vânzătorul se asigură că recenziile publicate despre Produse provin de la Clienții săi care au achiziționat Produsul respectiv. În acest scop, Vânzătorul întreprinde următoarele acțiuni pentru a verifica autenticitatea recenziilor:

  • Publicarea unei recenzii prin intermediul formularului disponibil direct pe site-ul Magazinului Online necesită verificarea prealabilă de către Vânzător. Verificarea constă în controlul conformității recenziei cu Regulamentul și, în special, în verificarea faptului că persoana care publică recenzia este Client al Magazinului Online. În cazul unei recenzii despre un Produs, se verifică suplimentar dacă persoana respectivă a achiziționat Produsul evaluat. Verificarea se efectuează fără întârzieri nejustificate.

  • Vânzătorul transmite Clienților săi (inclusiv prin intermediul unui serviciu extern de colectare a recenziilor) un link individual la adresa de e-mail furnizată la momentul achiziției. Astfel, accesul la formularul de recenzii este acordat exclusiv Clientului care a cumpărat Produsul din Magazinul Online.

  • În cazul în care există dubii din partea Vânzătorului sau obiecții formulate de alți Clienți ori de terți cu privire la autenticitatea unei recenzii sau la faptul că un anumit Client a cumpărat Produsul evaluat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta autorul recenziei pentru clarificări și pentru confirmarea faptului că acesta este efectiv Client al Magazinului Online și că a achiziționat Produsul respectiv.

11.7. Orice observații, contestații privind verificarea recenziilor sau obiecții referitoare la autenticitatea unei recenzii ori la achiziționarea Produsului de către Client pot fi depuse în conformitate cu procedura de reclamații prevăzută la punctul 6 din Regulament.

11.8. În plus, Vânzătorul informează că unele recenzii publicate pe paginile Magazinului Online pot fi rezultatul unei colaborări remunerate între Vânzător și autorul recenziei (de exemplu un influencer). În astfel de cazuri, recenziile respective sunt marcate pe site ca „Recenzii sponsorizate” sau într-un mod echivalent.

11.9. Vânzătorul nu publică și nu solicită altor persoane să publice recenzii sau recomandări false ale Clienților și nu denaturează recenziile sau recomandările acestora în scopul promovării Produselor sale. Vânzătorul publică atât recenzii pozitive, cât și recenzii negative.

12. CONȚINUT ILEGAL ȘI ALTE CONȚINUTURI CARE ÎNCALCĂ REGULAMENTUL

12.1. Prezentul punct al Regulamentului conține dispoziții rezultate din Actul privind Serviciile Digitale (DSA) referitoare la Magazinul Online și Furnizorul de Servicii. În principiu, Beneficiarul Serviciilor nu este obligat să furnizeze conținut în timpul utilizării Magazinului Online, cu excepția situațiilor în care Regulamentul solicită furnizarea anumitor date (de exemplu, date necesare pentru plasarea unei Comenzi). Beneficiarul Serviciilor poate avea posibilitatea de a adăuga recenzii sau comentarii în Magazinul Online folosind instrumentele puse la dispoziție de Furnizorul de Servicii. În orice situație în care Beneficiarul Serviciilor furnizează conținut, acesta este obligat să respecte regulile prevăzute în prezentul Regulament.

12.2. PUNCT DE CONTACT – Furnizorul de Servicii desemnează adresa de e-mail biuro@axentgroup.pl drept punct unic de contact. Acest punct de contact permite comunicarea directă între Furnizorul de Servicii și autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Consiliul Serviciilor Digitale și, în același timp, permite beneficiarilor serviciilor (inclusiv Beneficiarilor Serviciilor) o comunicare directă, rapidă și facilă cu Furnizorul de Servicii prin mijloace electronice, în scopul aplicării Actului privind Serviciile Digitale. Furnizorul de Servicii indică limbile polonă și engleză pentru comunicarea prin punctul său de contact.

12.3. Procedura de raportare a Conținutului Ilegal și măsurile adoptate conform art. 16 din Actul privind Serviciile Digitale:

  • La adresa de e-mail biuro@axentgroup.pl, orice persoană fizică sau juridică poate semnala Furnizorului de Servicii existența unor informații pe care le consideră Conținut Ilegal.
  • Raportarea trebuie să fie suficient de precisă și justificată în mod corespunzător. În acest scop, Furnizorul de Servicii permite și facilitează transmiterea la adresa de e-mail menționată a notificărilor care conțin toate elementele de mai jos:

  • o explicație suficient de justificată a motivelor pentru care persoana sau entitatea consideră că informațiile raportate reprezintă Conținut Ilegal;

  • indicarea clară a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi URL-ul exact sau URL-urile exacte și, dacă este cazul, informații suplimentare care permit identificarea Conținutului Ilegal, în funcție de tipul conținutului și de serviciul utilizat;

  • numele și prenumele sau denumirea și adresa de e-mail a persoanei ori entității care transmite notificarea, cu excepția notificărilor referitoare la informații asociate uneia dintre infracțiunile prevăzute la articolele 3–7 din Directiva 2011/93/UE;

  • o declarație prin care persoana sau entitatea care transmite notificarea confirmă, cu bună-credință, că informațiile și acuzațiile conținute în notificare sunt corecte și complete.

  • Notificarea menționată mai sus este considerată suficientă pentru dobândirea unei cunoștințe efective în sensul art. 6 din Actul privind Serviciile Digitale dacă permite Furnizorului de Servicii, acționând cu diligență, să constate caracterul ilegal al activității sau informației respective fără o analiză juridică detaliată.
  • Dacă notificarea conține date de contact electronice ale persoanei sau entității care a transmis-o, Furnizorul de Servicii va transmite fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii notificării. De asemenea, Furnizorul de Servicii va informa fără întârzieri nejustificate persoana sau entitatea respectivă despre decizia luată cu privire la informațiile raportate, inclusiv despre posibilitățile de contestare a acestei decizii.
  • Furnizorul de Servicii examinează toate notificările primite prin mecanismul descris mai sus și adoptă decizii referitoare la informațiile raportate într-un mod prompt, obiectiv, imparțial și cu respectarea diligenței necesare. Dacă în procesul de examinare sau luare a deciziilor sunt utilizate mijloace automate, această informație va fi inclusă în notificarea transmisă persoanei interesate.

12.4. Informații privind restricțiile impuse de Furnizorul de Servicii în legătură cu utilizarea Magazinului Online și a informațiilor furnizate de Beneficiarii Serviciilor:

  • Beneficiarul Serviciilor este obligat să respecte următoarele reguli atunci când furnizează orice tip de conținut în cadrul Magazinului Online:
    • utilizarea Magazinului Online, inclusiv publicarea de conținut (de exemplu recenzii sau comentarii), în conformitate cu destinația acestuia, cu prezentul Regulament și cu legea și bunele practici, respectând drepturile personale, drepturile de autor și drepturile de proprietate intelectuală ale Furnizorului de Servicii și ale terților;
    • furnizarea unor informații conforme cu realitatea și care nu induc în eroare;
    • interdicția furnizării de conținut ilegal, inclusiv Conținut Ilegal;
    • interdicția transmiterii de informații comerciale nesolicitate (spam) prin intermediul Magazinului Online;
    • interdicția furnizării de conținut care încalcă regulile general acceptate de netichetă, inclusiv conținut vulgar sau ofensator;
    • obligația de a deține toate drepturile, licențele, autorizațiile și consimțămintele necesare pentru furnizarea conținutului respectiv, inclusiv drepturi de autor, licențe, drepturi de publicare și distribuire în Magazinul Online, precum și dreptul de utilizare și distribuire a imaginii sau a datelor cu caracter personal ale terților;
    • obligația de a utiliza Magazinul Online într-un mod care nu pune în pericol securitatea sistemului informatic al Furnizorului de Servicii, a Magazinului Online sau a terților
  • Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a modera conținutul furnizat de Beneficiarii Serviciilor pe paginile Magazinului Online. Moderarea este efectuată cu bună-credință și cu diligența necesară, fie din inițiativa proprie a Furnizorului de Servicii, fie în urma unei notificări primite, în scopul detectării, identificării și eliminării Conținutului Ilegal sau a altui conținut care încalcă Regulamentul ori pentru a restricționa accesul la acesta și pentru a lua măsurile necesare pentru respectarea legislației Uniunii Europene și a legislației naționale conforme cu aceasta, inclusiv cerințele prevăzute de Actul privind Serviciile Digitale.
  • Procesul de moderare poate fi efectuat manual de către persoane sau poate utiliza instrumente automate ori semi-automate care facilitează identificarea Conținutului Ilegal sau a altui conținut neconform cu Regulamentul. După identificarea unui astfel de conținut, Furnizorul de Servicii poate decide eliminarea acestuia, restricționarea accesului sau a vizibilității sale ori poate lua alte măsuri considerate necesare (de exemplu contactarea Beneficiarului Serviciilor pentru clarificări și modificarea conținutului). Furnizorul de Servicii va informa într-un mod clar și ușor de înțeles Beneficiarul Serviciilor care a furnizat conținutul (dacă deține datele sale de contact) despre decizia adoptată, motivele acesteia și posibilitățile de contestare.
  • În exercitarea drepturilor și obligațiilor sale în baza Actului privind Serviciile Digitale, Furnizorul de Servicii este obligat să acționeze cu diligență, obiectivitate și proporționalitate, ținând cont în mod corespunzător de drepturile și interesele legitime ale tuturor părților implicate, inclusiv ale beneficiarilor serviciului, cu respectarea drepturilor consacrate în Carta Drepturilor Fundamentale a Uniunii Europene, precum libertatea de exprimare, libertatea și pluralismul mass-media și alte drepturi și libertăți fundamentale.

12.5. Toate observațiile, plângerile, reclamațiile, contestațiile sau obiecțiile privind deciziile, acțiunile sau lipsa de acțiune a Furnizorului de Servicii luate în baza unei notificări primite sau a unei decizii adoptate conform prezentului Regulament pot fi depuse în conformitate cu procedura de reclamații prevăzută la punctul 6 al Regulamentului. Utilizarea acestei proceduri este gratuită și permite depunerea reclamațiilor în format electronic la adresa de e-mail indicată. Utilizarea procedurii de depunere și examinare a reclamațiilor nu afectează dreptul persoanei sau entității respective de a iniția proceduri judiciare și nu aduce atingere altor drepturi ale acesteia.

12.6. Furnizorul de Servicii examinează toate observațiile, reclamațiile, contestațiile și obiecțiile privind deciziile, acțiunile sau lipsa de acțiune într-un mod prompt, nediscriminatoriu, obiectiv și imparțial. Dacă reclamația sau altă notificare conține motive suficiente pentru ca Furnizorul de Servicii să considere că decizia sa de a nu lua măsuri este nejustificată, că informațiile la care se referă reclamația nu sunt ilegale și nu încalcă Regulamentul sau că măsura adoptată nu este justificată, Furnizorul de Servicii va revoca sau modifica fără întârzieri nejustificate decizia privind eliminarea conținutului, restricționarea accesului sau a vizibilității acestuia ori va lua alte măsuri pe care le consideră necesare.

12.7. Beneficiarii Serviciilor, persoanele sau entitățile care au raportat Conținut Ilegal și cărora le sunt adresate deciziile Furnizorului de Servicii privind Conținutul Ilegal sau conținutul care încalcă Regulamentul au dreptul să aleagă orice organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat de coordonatorul serviciilor digitale al unui stat membru pentru soluționarea disputelor referitoare la aceste decizii, inclusiv a reclamațiilor care nu au fost soluționate în cadrul sistemului intern de gestionare a reclamațiilor al Furnizorului de Servicii.

13. DISPOZIȚII FINALE

13.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt încheiate în limba polonă.

13.2. Modificarea Regulamentului:

  • Furnizorul de Servicii își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament din motive importante, respectiv: modificarea dispozițiilor legale; modificarea metodelor sau termenelor de plată ori livrare; obligații legale sau de reglementare; modificarea domeniului sau formei Serviciilor Electronice furnizate; introducerea de noi Servicii Electronice; necesitatea de a contracara o amenințare neprevăzută și directă privind securitatea Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Beneficiarilor Serviciilor/Clienților împotriva fraudelor, programelor malware, spamului, încălcărilor de date sau altor amenințări cibernetice – în măsura în care aceste modificări afectează implementarea dispozițiilor prezentului Regulament.
  • Notificarea privind modificările propuse va fi transmisă cu cel puțin 15 zile înainte de data intrării lor în vigoare, cu excepția cazului în care modificarea poate fi introdusă fără respectarea perioadei de notificare de 15 zile atunci când Furnizorul de Servicii: (1) este supus unei obligații legale sau de reglementare care impune modificarea Regulamentului într-un mod care nu permite respectarea perioadei de notificare de 15 zile; sau (2) trebuie, în mod excepțional, să modifice Regulamentul pentru a contracara o amenințare neprevăzută și directă privind securitatea Magazinului Online, inclusiv a Serviciilor Electronice și a Beneficiarilor Serviciilor/Clienților împotriva fraudelor, programelor malware, spamului, încălcărilor de date sau altor amenințări cibernetice. În ultimele două cazuri, modificările intră în vigoare imediat, cu excepția situațiilor în care este posibilă sau necesară aplicarea unui termen mai lung, despre care Furnizorul de Servicii va informa în fiecare caz.
  • În cazul contractelor cu executare continuă (de exemplu furnizarea Serviciului Electronic – Cont), Beneficiarul Serviciilor are dreptul să rezilieze contractul înainte de expirarea perioadei de notificare privind modificările propuse. O astfel de reziliere produce efecte în termen de 15 zile de la primirea notificării. În cazul contractelor cu executare continuă, Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Beneficiarul Serviciilor dacă acesta a fost notificat în mod corespunzător despre modificări și nu a reziliat contractul în perioada de notificare. În plus, Beneficiarul Serviciilor poate accepta modificările în orice moment după primirea notificării și astfel poate renunța la perioada rămasă de notificare. În cazul contractelor care nu au caracter continuu, modificările Regulamentului nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite de Beneficiarul Serviciilor înainte de intrarea lor în vigoare, în special comenzile deja plasate sau depuse și contractele de vânzare deja încheiate, aflate în curs de executare sau executate.
  • În cazul în care modificarea Regulamentului conduce la introducerea unor noi taxe sau la majorarea celor existente, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract.

13.3. În aspectele neprevăzute de prezentul Regulament se aplică dispozițiile general obligatorii ale legislației poloneze, în special: Codul Civil, Legea privind furnizarea serviciilor pe cale electronică din 18 iulie 2002 (Monitorul Oficial 2002 nr. 144, poz. 1204, cu modificările ulterioare), Legea privind Drepturile Consumatorilor și alte dispoziții legale aplicabile.

14. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

(ANEXA NR. 2 LA LEGEA PRIVIND DREPTURILE CONSUMATORILOR)

Formular model de retragere din contract

(acest formular trebuie completat și trimis numai în cazul în care doriți să vă retrageți din contract)

Destinatar:

AXENT GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Sowińskiego 17, 05-870 Błonie
mykite.eu
biuro@axentgroup.pl

Subsemnatul/Subsemnații () vă informez/vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul de vânzare a următoarelor bunuri () / contractul de livrare a următoarelor bunuri () / contractul de executare a următoarelor bunuri () / contractul de prestare a următorului serviciu (*)

Data încheierii contractului () / data primirii bunului ()

Numele și prenumele consumatorului/consumatorilor

Adresa consumatorului/consumatorilor

Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar dacă formularul este transmis în format tipărit)

Data

(*) Se taie mențiunea necorespunzătoare.